开通与受理
2026-02-09
新装宽带与专线开通需要准备哪些资料
主体证明、安装地址、预计接入带宽、现场联系人四项先备齐。写字楼与园区还需确认弱电井、管道与机柜位置是否具备施工条件，勘察当天即可给出接入方式建议。
受理事项索引
按事项类型找到对应入口
左侧选择事项类别，右侧列出办理条件、所需资料与提交入口，办理前先看清要求可以少跑一趟。
报修与进度
2026-02-06
故障报修入口与上门时间安排说明
提交时写明线路编号、故障现象与出现时间，客服会先做远程判断，确认需要上门后与您约定时段。园区楼宇受物业进场规定限制，进场时间会在派单时一并告知。
报修与进度
2026-02-03
工单进度查询：从受理到回访的四个节点
工单分为已受理、已派单、处理中、已回访四步，每个节点都有记录。凭工单编号即可查询当前状态，处理完成后会做一次回访确认线路是否稳定。
开通与受理
2026-01-28
办公地址迁移与线路拆机受理条件
迁移需提前告知新旧地址与原合同信息，新址具备资源可直接平移，无资源则给出替代接入方式与排期。拆机需结清当期费用并归还借用设备，回收后出具确认记录。
计费与续约
2026-01-24
带宽变更与线路提速申请办法
提速取决于现有线路类型与端口余量，提交申请后先核查资源再确认生效时间。按周期计费的用户，变更当期的费用按实际使用天数结算，账单中会单独列出。
运维托管
2026-01-15
机柜托管与网络运维托管的服务范围
包含机柜空间与环境保障、链路与设备状态监测、故障响应与巡检记录反馈。托管期间按约定周期提供运行报告，出现异常先远程处置，必要时安排现场处理。
常见问题
报修与办理前，大家问得最多的六件事
覆盖联系时效、收费方式、上门时段、进度查询、续约提醒与服务区域确认。
提交报修后多久会有人联系？
系统受理后按区域派单，一般先由客服核对线路编号与故障现象，再与您约定上门时段。写字楼与园区的上门时间受物业进场规定影响，会在联系时一并确认；整段线路中断会优先安排排查。
上门排查会不会额外收费？
因线路自身故障导致的上门排查不另收费用；若现场判定为室内自建线路、终端设备或装修改动引起，会在处理前说明可能产生的工料费用，征得同意后再施工。
能不能指定上门时间段？
可以。提交需求时在备注中写明可接受的时间段，例如工作日上午或周末，调度会尽量按您的时间段派单；遇当日集中故障，可能会顺延并提前告知。
工单进度在哪里查看？
每次受理都会生成工单编号，通过官网表单或客服渠道提供编号即可查询当前节点。节点一般分为已受理、已派单、处理中、已回访四步，处理完成会有回访确认。
什么时候会收到续约提醒？
合同到期前会按约定周期发出提醒，提示带宽、资费与线路状态；需要调整带宽或变更地址的，可在提醒期内一并提交，避免到期后出现断档。
服务区域怎么确认？
服务区域按当地线路资源核定。提交地址后，会核查该楼宇或园区是否已有接入资源；若暂无资源，会说明可替代的接入方式与预计排期。